Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątających przez Trivax Globe Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowska 123, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
3. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług Usługodawcy.
4. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia lub podpisanie umowy.

§ 2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątające:
   • Sprzątanie domów i mieszkań
   • Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
   • Sprzątanie codzienne, cotygodniowe i miesięczne
   • Mycie okien
   • Pranie dywanów i tapicerki
   • Sprzątanie po remontach
   • Inne usługi sprzątające zgodnie z ofertą
2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie dla każdego Klienta w ofercie lub umowie.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadkach uzasadnionych.

§ 3. Zawarcie umowy

1. Umowa może zostać zawarta:
   • Poprzez złożenie zamówienia telefonicznego
   • Przez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
   • Drogą mailową
   • Poprzez podpisanie pisemnej umowy
2. Warunkiem zawarcia umowy jest wcześniejsze uzgodnienie:
   • Zakresu usług
   • Terminu wykonania
   • Wynagrodzenia
   • Sposobu płatności
3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy.

§ 4. Cennik i płatności

1. Ceny usług są określone w aktualnym cenniku dostępnym na stronie internetowej lub przekazywane indywidualnie.
2. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
3. Płatność może nastąpić:
   • Gotówką po wykonaniu usługi
   • Przelewem bankowym na podstawie faktury
   • Kartą płatniczą
   • BLIK
4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczenia odsetek ustawowych.

§ 5. Wykonanie usług

1. Usługi są wykonywane w terminie uzgodnionym z Klientem.
2. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do sprzątanych pomieszczeń w uzgodnionym terminie.
3. Usługodawca ma prawo do przełożenia terminu wykonania usługi w przypadku siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych.
4. Klient powinien powiadomić o potrzebie zmiany terminu co najmniej 24 godziny wcześniej.
5. Usługi są wykonywane przez wykwalifikowany personel z wykorzystaniem profesjonalnego sprzętu.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient jest zobowiązany:
   • Zapewnić bezpieczny dostęp do sprzątanych pomieszczeń
   • Poinformować o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach
   • Zabezpieczyć przedmioty wartościowe
   • Poinformować o obecności alergików lub osób o szczególnych potrzebach
   • Uregulować należności w terminie
2. Klient odpowiada za rzetelne przekazanie informacji dotyczących specyfiki sprzątanych pomieszczeń.
3. W przypadku braku dostępu do pomieszczeń Klient pokrywa koszty dojazdu zespołu.

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się:
   • Wykonać usługi zgodnie z uzgodnionym zakresem
   • Używać profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
   • Zapewnić odpowiednio przeszkolony personel
   • Przestrzegać zasad bezpieczeństwa i higieny pracy
   • Zachować poufność informacji o Kliencie
2. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
3. Wszystkie używane środki są atestowane i bezpieczne dla zdrowia.

§ 8. Reklamacje i gwarancje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowego wykonania usługi.
2. Reklamacje należy zgłaszać:
   • Telefonicznie: +48 22 123 45 67
   • Mailowo: [email protected]
   • Pisemnie na adres siedziby
3. Termin złożenia reklamacji wynosi 7 dni od wykonania usługi.
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego poprawienia usługi.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy podczas wykonywania usług.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   • Przedmioty nie zabezpieczone przez Klienta
   • Szkody wynikające z ukrytych wad sprzątanych powierzchni
   • Uszkodzenia powstałe na skutek normalnego zużycia
   • Szkody pośrednie
3. Wysokość odszkodowania nie może przekroczyć wartości wykonanej usługi.
4. Roszczenia odszkodowawcze przedawniają się z upływem roku od powstania szkody.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności.
3. Dane są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy i świadczenia usług.
4. Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia swoich danych.

§ 11. Rezygnacja z usług

1. Klient może zrezygnować z usług jednorazowych bez ponoszenia kosztów, powiadamiając o tym co najmniej 24 godziny wcześniej.
2. W przypadku usług cyklicznych wymagane jest wypowiedzenie umowy z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:
   • Naruszenia regulaminu przez Klienta
   • Zaległości w płatnościach przekraczających 30 dni
   • Braku możliwości wykonania usług z przyczyn leżących po stronie Klienta

§ 12. Siła wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia nieprzewidywalne i niezależne od stron, w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania wojenne
   • Strajki
   • Pandemie
   • Zmiany przepisów prawnych
3. Strona dotknięta siłą wyższą powinna niezwłocznie powiadomić drugą stronę.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni z 7-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

§ 14. Dane kontaktowe

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025